Términos y Condiciones

En el CENTRO DE DESARROLLO Y SOPORTE INNOTEC nuestro compromiso con los clientes y participantes es primordial. Por ello, contamos con una Política de Calidad orientada a la satisfacción de quienes participan en nuestros servicios de capacitación y asesorías, cursos presenciales, grabados o en línea, así como en cualquier otro servicio educativo que se ofrezca. Al finalizar cada evento, recopilamos encuestas para evaluar el desempeño de nuestros instructores, tanto nacionales como internacionales, e identificar áreas de oportunidad. Este sistema de seguimiento y mejora continua nos permite fortalecer la calidad de nuestros servicios y la experiencia de nuestros participantes.

Los presentes Términos y Condiciones establecen las reglas aplicables al proceso de inscripción, pago, cancelación, reprogramación, participación, facturación, entrega de constancias o diplomas, convivencia y demás aspectos relacionados con la contratación de nuestros servicios y cursos.

1. OBEJETIVO Y ALCANCE

Estos Términos y Condiciones tienen por objeto establecer las condiciones bajo las cuales el CENTRO DE DESARROLLO Y SOPORTE INNOTEC presta sus servicios de capacitación, asesoría y cursos, así como los derechos y obligaciones que corresponden al cliente y a los participantes inscritos.

La inscripción, contratación, pago o participación en cualquiera de nuestros servicios implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, así como de las políticas complementarias que, en su caso, resulten aplicables al servicio contratado.

2. PROCEDIMIENTO DE INSCRIPCIÓN

El procedimiento de inscripción para cualquiera de nuestros servicios es el siguiente:

1. El cliente deberá proporcionar información completa, correcta y vigente al contactar al CENTRO DE DESARROLLO Y SOPORTE INNOTEC por cualquiera de sus medios de comunicación. Los ejecutivos de Ventas enviarán un formato de inscripción, el cual deberá ser completado con los datos solicitados y devuelto al ejecutivo correspondiente.

2. Una vez recibido el formato de inscripción, el ejecutivo de Ventas enviará al cliente la confirmación o comprobante de inscripción, en el que se indicarán el servicio o curso seleccionado, el costo correspondiente y las formas de pago disponibles.

3. El cliente deberá realizar el pago en tiempo y forma, de acuerdo con la tarifa y condiciones establecidas para el servicio o curso contratado.

4. El cliente deberá enviar por correo electrónico o WhatsApp el comprobante de pago al ejecutivo de Ventas para su registro en el sistema y, cuando corresponda, la generación del CFDI.

5. La inscripción se considerará confirmada una vez que el CENTRO DE DESARROLLO Y SOPORTE INNOTEC haya recibido y validado el pago correspondiente y se hayan cumplido los demás requisitos de inscripción.

Importante: para efectos de validación, únicamente se aceptarán comprobantes de pago emitidos por la institución bancaria correspondiente.

3. CONDICIONES DE INSCRIPCIÓN Y PARTICIPACIÓN

3.1. Confirmación de Inscripción

Debido a la logística que implica la realización de nuestros servicios, se recomienda completar la inscripción con al menos 5 días de anticipación a la fecha programada del curso. No obstante, podrán aceptarse inscripciones hasta un día antes del evento, siempre que exista disponibilidad y sea posible completar oportunamente el proceso de inscripción y pago.

3.2. Grupo de comunicación y comunidad

Para promover la comunicación y participación, los participantes podrán formar parte del grupo de WhatsApp que se genere para el curso, cuando dicho medio sea utilizado por el CENTRO DE DESARROLLO Y SOPORTE INNOTEC. En caso de que el participante no desee integrarse a dicho grupo, deberá comunicarlo oportunamente.

3.3. Reglamento de comunidad y convivencia

El cliente y los participantes se comprometen a respetar las reglas de convivencia y comunicación establecidas para el curso, tanto dentro de los grupos de comunicación como en las instalaciones donde se lleve a cabo el servicio. Estas reglas tienen como finalidad fomentar la participación, el respeto y el aprendizaje activo antes, durante y después del curso.

3.4. Revisión y aceptación

El cliente deberá revisar los presentes Términos y Condiciones y, cuando corresponda, firmarlos o manifestar su aceptación por el medio habilitado. Con ello confirma conocer y aceptar las obligaciones y responsabilidades aplicables a ambas partes.

3.5. Datos de facturación

El cliente deberá proporcionar información personal y, en su caso, fiscal completa, correcta y vigente. Cualquier error u omisión en los datos proporcionados que genere retrasos o inconvenientes será responsabilidad del cliente.

4. PRECIOS, PROMOCIONES Y FORMAS DE PAGO

4.1. Descuento de preventa

Se podrá otorgar un descuento del 10% sobre el precio aplicable por concepto de preventa cuando la inscripción y el pago se realicen con al menos 15 días de anticipación a la fecha del servicio o curso, conforme a la disponibilidad y condiciones comunicadas por el CENTRO DE DESARROLLO Y SOPORTE INNOTEC.

4.2. Descuento por inscripción de tres o más participantes

Se podrá otorgar un descuento del 10% sobre el precio individual de inscripción de cada participante, cuando se inscriban tres (3) o más participantes al mismo servicio o curso, siempre que la inscripción y el pago total correspondiente se encuentren cubiertos con al menos 15 días naturales de anticipación a la fecha de inicio del servicio o curso, y se cumplan las condiciones comerciales comunicadas al cliente. El descuento será aplicable de manera individual a cada participante que integre el grupo de inscripción.

4.3. Descuentos no acumulables

Los descuentos y promociones señalados en estos Términos y Condiciones no son acumulables entre sí.

4.4. Transferencias y depósitos

No se aplicará un cargo adicional sobre el precio vigente por realizar el pago mediante transferencia bancaria o depósito, siempre que el pago corresponda a las condiciones previamente informadas al cliente.

4.5. Vigencia del precio

El precio aplicable será el comunicado al cliente y vigente al momento de formalizar su inscripción, sujeto a las condiciones de la promoción o descuento que, en su caso, corresponda.

4.6. Identificación del pago

Como condición para la correcta identificación y conciliación de los pagos realizados por concepto de servicios o cursos, el cliente deberá indicar en el concepto de la transferencia bancaria el nombre completo del cliente o participante al que corresponda el pago. Esta información será utilizada por el CENTRO DE DESARROLLO Y SOPORTE INNOTEC para facilitar la conciliación entre los pagos recibidos, las inscripciones y, en su caso, las facturas correspondientes.

5. CANCELACION Y REPROGRAMACIÓN POR PARTE DEL CENTRO DE DESARROLLO Y SOPORTE INNOTEC

5.1. Causas de cancelación o reprogramación

El CENTRO DE DESARROLLO Y SOPORTE INNOTEC podrá cancelar o reprogramar un servicio o curso cuando exista una causa que impida o haga inconveniente su realización, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Que el instructor del seminario, o un familiar de primer grado, enfrente un inconveniente serio de salud.

• Que se haya registrado un número de participantes inferior a 12 participantes, cuando esta condición resulte necesaria para la viabilidad del servicio.

• Que se presente un problema de logística que no pueda resolverse oportunamente.

• Cualquier otra causa de fuerza mayor o circunstancia extraordinaria que impida razonablemente la realización del servicio o curso.

5.2. Aviso y opciones del cliente

Cuando se cancele o reprograme un servicio o curso, el CENTRO DE DESARROLLO Y SOPORTE INNOTEC notificará al cliente la nueva fecha o las opciones disponibles, de acuerdo con las circunstancias del caso. El cliente podrá solicitar que el monto pagado sea aplicado a otro servicio o curso programado y calendarizado, sujeto al proceso de inscripción y al pago de cualquier diferencia de precio que corresponda, o solicitar el reembolso cuando éste resulte procedente.

5.3. Reembolsos derivados de cancelación por parte del Centro de Desarrollo y Soporte INNOTEC

Cuando se autorice un reembolso por una cancelación atribuible al CENTRO DE DESARROLLO Y SOPORTE INNOTEC y éste sea procedente conforme a las condiciones informadas, se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, en la medida en que ello sea técnica y administrativamente posible. No se realizarán transacciones en efectivo.

6. CANCELACIÓN, CAMBIO Y REPROGRAMACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE

6.1. Cancelación anticipada

Si el cliente solicita la cancelación de un servicio o curso dentro de los tres (3) días naturales previos a su fecha de inicio, no se realizará reembolso del importe pagado. En su lugar, el cliente podrá solicitar una carta de acreditación por el valor efectivamente pagado, con una vigencia de seis (6) meses a partir de su fecha de emisión, que podrá utilizar para inscribirse en alguno de los servicios o cursos programados por el CENTRO DE DESARROLLO Y SOPORTE INNOTEC, sujeto a disponibilidad y al pago de cualquier diferencia de precio que corresponda.

La carta de acreditación será válida por una sola ocasión y deberá aplicarse en su totalidad a una única inscripción o contratación. Una vez utilizada, la carta perderá su vigencia, aun cuando exista algún saldo remanente.

6.2. Cancelación con el servicio o curso iniciado

Una vez iniciado el servicio o curso, las cancelaciones solicitadas por el cliente no generarán reembolso. Lo anterior se debe a que el lugar, la logística, los recursos y los materiales del participante ya han sido asignados o utilizados para la prestación del servicio.

6.3. Reprogramación solicitada por el cliente

El cliente podrá solicitar el cambio de servicio o curso una sola vez, siempre que lo solicite por escrito con al menos 3 días de anticipación al inicio del servicio o curso originalmente contratado y mantenga completo el proceso de inscripción y pago. La nueva utilización deberá efectuarse dentro de un plazo máximo de 6 meses contado a partir de la fecha originalmente contratada. Cuando el servicio o curso seleccionado tenga un precio superior, el cliente deberá cubrir la diferencia correspondiente.

6.4. Sustitución de participante

El cliente podrá transferir su lugar a otra persona por una única ocasión, siempre y cuando ya se haya cubierto el proceso de inscripción y el pago total, siempre que lo notifique por escrito 3 días antes del inicio del servicio o curso y proporcione oportunamente la información necesaria para la sustitución. La persona designada deberá aceptar los presentes Términos y Condiciones y cumplir con los requisitos de inscripción. La sustitución no generará reembolso al cliente original y cualquier diferencia de precio que derive del cambio deberá ser cubierta cuando corresponda. El cliente original será responsable de dicha transferencia del proceso y no procederá reembolso en ningún caso.

7. INASISTENCIA, LLEGADAS TARDÍAS Y ABANDONO

7.1. Inasistencia

Los servicios y cursos cuentan con un número limitado de lugares. Al confirmar la inscripción y realizar el pago correspondiente, el cliente reserva un lugar que queda fuera de la disponibilidad de otros interesados. Por ello, la inasistencia sin aviso con al menos 3 días de anticipación no generará derecho a reembolso, reprogramación ni compensación, salvo las excepciones expresamente contempladas en estos Términos y Condiciones.

7.2. Aviso de inasistencia

Cuando el participante no pueda asistir, se recomienda comunicarlo por escrito al CENTRO DE DESARROLLO Y SOPORTE INNOTEC tan pronto como sea posible, a fin de revisar las alternativas que resulten aplicables conforme a estas políticas.

7.3. Puntualidad y permanencia

El participante deberá presentarse puntualmente y permanecer durante el desarrollo de las actividades programadas. Las llegadas tardías, salidas anticipadas o abandono del curso podrán afectar el cumplimiento de los requisitos para la entrega de diplomas o constancias, particularmente cuando se requiera una asistencia del 100%.

8. ADEUDOS, COBRANZA Y SUSPENCIÓN DE ACCESOS

8.1. Adeudos

En caso de que el cliente no haya liquidado el importe total del servicio o curso conforme a las condiciones pactadas, deberá cubrir el saldo pendiente y, cuando aplique, la cantidad de $200.00 por concepto de gastos administrativos asociados a la gestión del adeudo.

8.2. Incumplimiento de pago e incomunicación

Cuando el cliente no atienda los recordatorios de cobranza enviados por los medios de contacto proporcionados durante la inscripción, el CENTRO DE DESARROLLO Y SOPORTE INNOTEC podrá suspender el acceso a los servicios, materiales, beneficios o reservaciones asociados al servicio contratado hasta que se regularice el pago correspondiente.

9. DESARROLLO DE LOS CURSOS Y OBLIGACIONES DEL PARTICIPANTE

El participante se compromete a:

• Respetar a instructores, asesores, personal, compañeros y demás asistentes.

• Cumplir las indicaciones razonables relacionadas con la organización, seguridad y desarrollo del curso.

• Utilizar adecuadamente las instalaciones, equipos, materiales y recursos puestos a su disposición.

• Abstenerse de realizar conductas que interrumpan de manera injustificada el desarrollo de las actividades.

• Cumplir las reglas de convivencia y participación comunicadas para el servicio o curso.

10. SUSPENSIÓN DEL CLIENTE O PARTICIPANTE

El CENTRO DE DESARROLLO Y SOPORTE INNOTEC podrá suspender servicios de forma permanente o parcial al participante cuando incurra en faltas graves que afecten la seguridad, integridad, convivencia o correcta prestación del servicio. Entre ellas se consideran:

• Comprometer la seguridad física o emocional de otros participantes, instructores, asesores o personal.

• Manifestar conductas agresivas o emplear lenguaje ofensivo, amenazante o irrespetuoso hacia capacitadores, asesores, asistentes o compañeros.

• Hacer uso indebido, no autorizado o malintencionado de la información y materiales proporcionados durante el servicio o curso.

• Incurrir en actos de engaño, fraude o intento de fraude contra otros participantes o contra el CENTRO DE DESARROLLO Y SOPORTE INNOTEC.

• Ofrecer, vender, distribuir o compartir sin autorización documentos, certificaciones, materiales o beneficios asociados a los programas del CENTRO DE DESARROLLO Y SOPORTE INNOTEC.

Cuando la gravedad de la situación lo requiera, la suspensión podrá aplicarse de manera inmediata. La baja derivada de cualquiera de estas causas no generará derecho a reembolso, compensación o beneficio adicional, sin perjuicio de las responsabilidades que pudieran corresponder conforme a la normativa aplicable.

11. MATERIALES Y PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los materiales, contenidos, presentaciones, manuales, documentos, metodologías y demás recursos proporcionados por el CENTRO DE DESARROLLO Y SOPORTE INNOTEC como parte de sus servicios y cursos son propiedad intelectual del CENTRO DE DESARROLLO Y SOPORTE INNOTEC o se utilizan con la autorización correspondiente.

Salvo autorización previa y por escrito, el cliente y los participantes no podrán reproducir, copiar, modificar, distribuir, publicar, comercializar, compartir o utilizar con fines distintos a su participación en el servicio los materiales y contenidos proporcionados.

Cuando el curso o servicio incluya materiales digitales, el acceso se otorgará únicamente durante el periodo y bajo las condiciones informadas al cliente.

12. DIPLOMAS Y CONSTANCIAS

En cada servicio o curso, el CENTRO DE DESARROLLO Y SOPORTE INNOTEC podrá otorgar un diploma o constancia de participación a cada participante que complete satisfactoriamente el servicio o curso, siempre que:

• El proceso de inscripción se encuentre completo.

• El pago correspondiente haya sido cubierto en su totalidad.

• Se cumpla con el porcentaje o requisito de asistencia establecido para el servicio, que para los cursos sujetos a esta política será del 100%.

La emisión de la constancia o diploma estará sujeta a los criterios específicos comunicados para cada servicio o curso.

13. FACTURACIÓN

13.1. Solicitud de CFDI

Una vez realizado el pago, el cliente contará con un plazo de 3 días para solicitar su CFDI, siempre que proporcione la Constancia de Situación Fiscal y sus datos fiscales completos y correctos, y que la solicitud se realice dentro del mismo mes en que se efectuó el pago.

13.2. Impuestos

Los precios expresados en la información del servicio de capacitación incluyen IVA, por lo que el cliente no estará obligado a pagar un importe adicional equivalente al 16% de IVA al solicitar su factura fiscal, salvo que la legislación fiscal aplicable o la información comercial del servicio indique expresamente una condición distinta.

13.3. Reembolso y cancelación de factura

En caso de que proceda un reembolso o cancelación del servicio de capacitación, se realizará la Nota de Crédito o la Cancelación de la factura correspondiente de acuerdo con las disposiciones fiscales aplicables.

14. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El CENTRO DE DESARROLLO Y SOPORTE INNOTEC se compromete a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de sus clientes y participantes, de conformidad con la legislación aplicable en México y con su Aviso de Privacidad.

Los datos personales serán tratados únicamente para las finalidades informadas en el Aviso de Privacidad correspondiente y para aquellas que resulten necesarias para la prestación, administración, seguimiento y, en su caso, facturación de los servicios contratados.

El CENTRO DE DESARROLLO Y SOPORTE INNOTEC implementará medidas administrativas, físicas y técnicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso, uso o tratamiento no autorizado, procurando preservar su confidencialidad, integridad y disponibilidad.

El cliente y los participantes se obligan a no utilizar, divulgar, distribuir o comercializar información personal de terceros a la que tengan acceso con motivo de su participación en los servicios, salvo que exista consentimiento o una causa legal que lo permita.

Las obligaciones de confidencialidad que por su naturaleza deban subsistir continuarán vigentes aun después de concluida la participación o relación con el servicio o curso, en los términos de la normativa aplicable y del Aviso de Privacidad correspondiente.

15. ATENCIÓN A DUDAS, ACLARACIONES E INCONFORMIDADES

Cualquier duda, aclaración o inconformidad relacionada con la contratación o prestación de un servicio deberá comunicarse por escrito a los medios de contacto proporcionados por el CENTRO DE DESARROLLO Y SOPORTE INNOTEC. Se procurará atender cada situación de manera objetiva y conforme a los antecedentes, comprobantes y condiciones aplicables al servicio contratado.

16. ACEPTACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El cliente reconoce que ha tenido la oportunidad de conocer y revisar estos Términos y Condiciones antes de contratar el servicio o curso y que, al completar el proceso de inscripción, efectuar el pago o participar en el servicio, manifiesta su aceptación de las condiciones aplicables.

El CENTRO DE DESARROLLO Y SOPORTE INNOTEC podrá modificar o actualizar estos Términos y Condiciones para contrataciones futuras. Las modificaciones serán aplicables a partir de su publicación o comunicación por los medios que correspondan y no afectarán las condiciones económicas y comerciales que ya hubieran sido formalmente contratadas, salvo que exista un acuerdo posterior entre las partes o una disposición legal que determine lo contrario.

17. DISPOSICIONES FINALES

La entrega del formato de inscripción y la realización del pago constituyen la manifestación de voluntad del cliente para contratar el servicio bajo las condiciones comunicadas. Cuando alguna disposición de estos Términos y Condiciones resulte inaplicable o inválida por disposición legal, las demás disposiciones conservarán su validez en lo que resulte posible.

El cliente declara que la información proporcionada para su inscripción es verdadera, completa y correcta, y se compromete a comunicar cualquier modificación relevante antes del inicio del servicio o curso.

18. ACEPTACIÓN DE CONFORMIDAD

Mediante la aceptación electrónica, entrega del formato de inscripción, realización del pago del servicio o curso, el cliente y/o participantes, manifiestan que han leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias aplicables al servicio contratado.